Интервью с директором туристической фирмы «Маклай», Аксеновым Р.А.

На рынке туристических услуг предлагается огромный выбор предложений. Если ты новичок в выборе путешествия, то очень легко растеряться. Особенно, если ты еще не определился со страной или видом отдыха. Мы решили начать исследовать это «поле» и постараемся объективно информировать вас, дорогой читатель, о том, что предлагают нам туристические фирмы. Начнем с турфирмы, которая находится от нас в шаговой доступности. Предлагаем вашему вниманию интервью с директором туристической фирмы «Маклай» или «Maclay». г. Колпино.

В начале нашей беседы, Роман Алексеевич рассказал нам, что агентству в следующем году исполняется 20 лет. Опыт большой, есть что рассказать и чем поделиться. Фирма была основана на заре становления современного туризма, как бизнеса. В то далекое время за путевками стояли в очереди! Российскому туристу почти нереально было выехать за пределы страны.

Роман Алексеевич, с чего началась Ваша фирма?

С названия! Выбирали долго, и подошли к этому вопросу серьезно. Оно, название, должно было одинаково звучать как на русском языке, так и на английском -это во-первых, во-вторых – быть запоминающимся. Сейчас можно сказать, что ожидания оправдались. Некоторые нечистоплотные личности пытаются копировать его и предлагать себя на рынке тур. услуг от нашего имени. Случаются целые детективные истории. А тогда, в далекие девяностые мы занимались групповыми поездками по России, приемом туристов из-за границы. В 1998 начали набирать обороты выезды за рубеж наших граждан. Популярными странами были Испания, Турция, Болгария, Финляндия.

Сейчас фирма имеет два основных офиса, оба находятся в Колпино. На сегодняшний день у нас десятки тысяч клиентов и они всегда к нам возвращаются, опытные менеджеры, которые постоянно повышают свою квалификацию. С этой целью они выезжают за рубеж, осуществляют подбор отелей, участвуют в конференциях, воргшопах, презентациях, организованных российскими и иностранными туроператорами. Следят за последними тенденциями в развитии туристического бизнеса и активно участвуют в деловой жизни компании.

Какой сегодня ваш клиент?

Мы ориентируемся на все слои населения и разные потребности, начиная с «горящих» туров и заканчивая клиентами, с высокими запросами, которые много видели и хотят получить за свои деньги непопулярный отдых. Также мы подбираем самые популярные, модные курорты и отели, осуществляем перевозку премиум классом.

Есть клиенты, которые хотели бы преподнести сюрприз или удивить своих близких и мы стараемся им в этом помочь. Например, можно организовать удивительный тур – поздравить с днем рождения в средневековом замке Парижских окрестностей. Можно прилететь туда на вертолете и с высоты увидеть гостей за праздничным столом. После посадки, вас встретит ретроавтомобиль и провезет по территории замка и завершить экскурсию в прекрасном ресторане с индивидуальным обслуживанием. По-моему, восхитительный подарок! Или, например, мы можем разработать автомобильный тур по Африке, ЮАР или Замбии с посещением самых потаенных мест земли – водопадов, деревни аборигенов, заповедников.

Какова политика взаимоотношений с клиентом?

Общаясь с клиентом, мы сразу ставим перед собой задачу – клиент должен путешествовать с нами, остаться нашим постоянным заказчиком. Стараемся быть внимательны к клиенту, предложить ему систему скидок, учесть все пожелания в сервисном обслуживании, в перелете. Не забываем о наших клиентах и в дни их будней, поздравляем с днем рождения, с праздниками. Выстраиваем свою работу кооперационным методом, между менеджером, клиентом и фирмой. С постоянными клиентами мы имеем долгосрочные договоры. Таким образом, наша работа строится так: покупая тур в нашем агентстве, вы не переплачиваете, а наоборот, получаете скидку от цены туроператора. Нашему клиенту мы стараемся найти наиболее оптимальный по цене и качеству тур на данный момент времени и этим мы выгодно отличаемся от других. К каждому посетителю (потенциальному клиенту) мы подходим индивидуально. Подбираем отель, с учетом его требований и заявленной цены, удобный по времени перелет. Все предложения можно посмотреть на нашем сайте, с любыми вопросами обратиться к менеджерам компании. Активно развиваем сервис в интернете. Уже сегодня тур можно забронировать через интернет. Сейчас лето. Большим спросом пользуются детские лагеря отдыха и языковые лагеря. Большой выбор отдыха для подростков в таких странах, как Кипр, Испания, Мальта, Великобритания, Финляндия, ну и конечно, в России, на Черном море. Для отдыхающих с маленькими детьми мы подбираем отели с аниматорскими программами, водными горками на популярных курортах Средиземноморья, Кавказа.

Активно работает отдел корпоративного обслуживания. Компаниям мы предлагаем целый комплекс услуг: бронирование отелей и билетов, посещение и подготовка к участию в выставках, встреча дистрибьюторов, организация конференций, кофе-брейков, вечерние и экскурсионные мероприятия, гиды-переводчики.

Из чего состоит стоимость путевки?

Основные составляющие это - стоимость авиаперелета, гостиницы, питания, трансфера и страховки. Горящие туры, конечно, отличаются по стоимости. За неделю до вылета оператор начинает опускать цену сначала на перелет, потом на отель. Но, часто ожидание тура не оправдывается, то не удобный перелет, то приобретается не то, что предполагали. Планируйте свой отдых заранее. Советую сервис раннего бронирования, и цена невысока и гарантия того, что вы приобретете то, что хотите.

Роман Алексеевич, где и как предпочитаете отдыхать Вы?

Я предпочитаю отдыхать на севере. По-настоящему я отдыхаю, когда сплавляюсь на байдарках. Например, на Кольском полуострове. Ни с чем не сравнить радость новых приключений и открытий! И хорошо бы еще неделю телефон не звонил. После такого отдыха чувствуешь себя обновленным, прибавляются силы. Еще люблю горы, отдых на горных лыжах.

Изменились туристы, если сравнить с теми туристами из 1990-х?

Да, немного изменились. Стали более спокойные, цивилизованные что ли, не топают ногами. Сам подход к выбору отдыха стал другим, партнерским я бы сказал. Клиенты стали надежные и гибкие. Нет мошенников, почти нет. А пристрастия наших людей остались те же. Море, солнце, вкусная еда, впечатления. Расширился выбор. Теперь стали доступны такие страны, как Вьетнам, Камбоджа, Юго-восточная Азия, Доминиканская республика. Увлечение путешествиями приобретает глобальный характер. Поездки по миру становятся все более обычным явлением. Человек смотрит на отпуск уже не как на отдых один раз в год, а как развитие коммуникаций, образ жизни в какой-то мере. Сегодня мы имеем возможность не только посмотреть мир с его достопримечательностями, но и жить, работать, учиться в разных странах.

Что бы Вы пожелали нашим путешественникам?

Больше ездите, смотрите, общайтесь, учите языки, не замыкайтесь. Мир прекрасен и интересен! Путешествия открывают новые возможности для жизни, здоровья, повышения грамотности, обогащения кругозора. Познавая культуру других народов, стран, мы обогащаем себя, свой внутренний мир и открываем для себя новые возможности. Черпайте знания, они безграничны и становитесь лучше! Удачных путешествий!

от 10 августа 2014 года.